12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Основная цель онлайн-чатов – повышение конверсии сайта, и, как результат – существенное увеличение цифры продаж.

Онлайн-консультант представляет собой устанавливаемое на сайт окно чата, дающее возможность клиенту в режиме реального времени сформулировать вопрос в текстовом формате и получить на него оперативный ответ.

Life-чат приходит на помощь в тех случаях, когда нет возможности или желания общаться с продавцом по телефону.

Важные функции онлайн-консультанта:

  • увеличение конверсии и продаж;
  • повышение доверия и лояльности клиентов к сайту;
  • обеспечение быстрого общения с посетителями;
  • решение неучтенных моментов;
  • получение дополнительных данных о пользователе;
  • улучшение поведенческих факторов, а также планирование будущих продаж.

Повышение конверсии с помощью онлайн-консультанта действительно возможно, но только в случае подбора правильного сервиса, а также обеспечения постоянной работы с ним ряда операторов.

Спрос рождает предложение, поэтому рынок услуг по онлайн-чатингу буквально переполнен, причем как гигантами виджет-индустрии, так и новичками, предлагающими достойные продукты по приятной цене либо и вовсе бесплатно.

  • Для того, чтобы выбрать достойный life-чат, нужно тщательно изучать функционал и тестировать понравившийся сервис, и только в последнюю очередь смотреть на стоимость услуг онлайн-оператора.
  • Чтобы облегчить задачу поиска надежной чатинг-платформы, представляем рейтинг из 12-ти лучших онлайн-консультантов Рунета, основанный на мнениях интернет-маркетологов и отзывах реальных пользователей их услуг.
  • 1 место) JivoSite

JivoSite получил огромную популярность на российском рынке, в первую очередь, благодаря неограниченному временем free-режиму и низкой стоимости услуг платной версии онлайн-оператора.  Кроме того, платформа предельно проста в использовании, имеет стандартный набор функций, а также весьма симпатичный дизайн.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Живосайт считается отличным чат-боксом для компаний со средними запросами, а также новичков в бизнесе и стартаперов.

Возможности онлайн-консультанта JivoSite:

  • комфортное общение с клиентами, в т.ч. с помощью настраиваемых быстрых ответов;
  • переключение клиента на другого оператора;
  • достойная проработка сценариев автоматических действий;
  • интеграция с соцсетями, почтовыми сервисами и CRM-системами;
  • обмен файлами в чате;
  • получение полной информации о посетителе, наблюдение за печатью им сообщений;
  • просмотр истории диалогов, сохранение переписки, отправка на e-mail;
  • всевозможные настройки дизайна окна;
  • мобильное приложение для ОС iOS и Android.

Доступные тарифы:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

2 место) Cackle.me

Cackle.me – удобный онлайн-консультант, не требующий десктопа и работающий в любом браузере, а также на мобильных устройствах.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Преимущества сервиса:

  • поддержка авторизации через социальные сети, и, напротив, возможность вести чат анонимно;
  • получение полных данных о клиенте;
  • настраиваемый текст приглашения к чату, создание сложных сценариев появления окна виджета в зависимости от поведения пользователя на конкретной странице;
  • передача диалога от одного оператора к другому;
  • сохранение истории общения с клиентами, пересылка диалога на электронную почту;
  • полная кастомизация окна онлайн-консультанта, в т.ч. возможность удаления логотипа Cackle и брендирование виджета;
  • возможность клиента оценить работу оператора;
  • сбор и анализ статистических данных по работе консультантов.

Тарифы:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

3 место) RedHelper

RedHelper – надежный онлайн-помощник для сайтов практически любого масштаба – от небольших фирм до крупных бизнес-субъектов. Содержит огромное количество возможностей для повышения конверсии сайта, поэтому признан топовым продуктом с оптимальным соотношением «стоимость – функционал».

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Преимущества life-чата RedHelper:

  • обеспечивает комфортное текстовое общение между клиентом и оператором;
  • позволяет в ручном режиме отточить сценарии появления виджета, а также настроить автоматические приглашения посетителя к беседе;
  • сохраняет историю переписки и пересылает её на указанный e-mail;
  • допускает задействование второй линии, т.е. перенаправление пользователя другому оператору;
  • дает возможность пользоваться функцией co—browsing– параллельной навигацией по сайту, благодаря которой оператор может подсветить определенный участок страницы для удобства поиска клиентом;
  • позволяет обмениваться файлами непосредственно в чате;
  • предлагает клиенту заказать обратный звонок;
  • предоставляет точную аналитику по сайту в целом и каждому оператору в отдельности, сравнивая действия всех задействованных операторов системы в «облаке» и показывая производительность их работы в режиме реального времени;
  • формирует детальные отчеты о клиенте (откуда зашёл, по каким страницам переходил, на чем больше всего задержался и т.д.);
  • работает на всех ОС, в том числе и в мобильных приложения для iOS/Android.

Тарифы:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

 4 место) Livetex

Livetex – маститый онлайн-консультант с высокой репутацией, один из первых отечественных life-чатов на отечественном рынке. Лайвтекс давно «вырос» из уровня мини-магазинов и стартапов, основная ниша его пользователей – это крупные интернет-магазины, финансовые организации, а также сервисы и отраслевые порталы, нуждающиеся в расширенном функционале.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Платформа Livetex нацелена на повышение результативности бизнеса и, как показывает практика, действительно помогает удвоить существующее количество продаж. Онлайн-консультант предлагает два виджета на выбор: отдельный POP-UP и внутреннее окно-iframe, а также стандартный набор «фишек» — операторский чат, передачу файлов и даже функцию «виртуальный ассистент».

Дополнительные возможности от Livetex:

  • ручная настройка автоприглашений в чат, удержание и активная переписка с заинтересованным клиентом;
  • возможность принимать звонки по интернету (с использованием гарнитуры и микрофона);
  • работа операторов в едином интерфейсе (одновременная обработка до 4-х обращений);
  • система лидогенерации (регистрация лидов, сбор статистики, сегментация и фильтрация лидов);
  • формирование истории по клиенту (в т.ч. сбор возможных данных и контактов);
  • подробная статистика по работе каждого оператора в отдельности и по проекту в целом;
  • межоператорский чат — обеспечивает удобство взаимодействия между консультантами при вынужденной передаче клиента от одного отдела к другому;
  • широкие возможности по настройке дизайна окна онлайн-консультанта;
  • полнофункциональное мобильное приложение для ОС iOS и Android.

Тарифы Livetex:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

5 место) CleverSite

CleverSite – удобный сервис онлайн-чатинга, подкупающий бизнесменов доступной стоимостью услуг. Более того, CleverSite располагает бесплатным тарифом на одного оператора – стартовый free-режим имеет минимальный функционал, при этом, работает без ограничений по времени, т.е. на постоянной основе.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Основные функции CleverSite:

  • удобная переписка в виджете;
  • распределение клиентских обращений по геолокации;
  • создание сценариев автоматических действий, а также быстрых ответов;
  • сохранение истории диалогов и отправка их на электронную почту;
  • возможность клиентов оценить качество консультации;
  • точная статистика по работе операторов;
  • качественный лидогенератор;
  • интеграция с социальными сетями, а также CRM-системами;
  • функция «подглядывания» — наблюдение за тем, что печатает клиент;
  • настройка дизайна виджета «под компанию» с возможностью кастомизации через

Тарифы:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

6 место) SiteHeart

SiteHeart – платформа для чатинга, привлекающая как новичков бизнес-индустрии, так и средние по размеру компании, работающие через Интернет. Главное преимущество платформы – возможность оперировать всеми доступными функциями в free-режиме.

Кроме того, SiteHeart отличается от других чатинг-продуктов особым подходом к ценообразованию и подаче функционала.

Сервис предлагает своим клиентам несколько тарифных планов, при этом, позволяет на любом из них подключить неограниченное количество консультантов.

Функционал также одинаков для всех тарифов, единственное отличие – бесплатный тариф дает 300 диалогов на месяц, базовый платный – целую 1000!

Возможности SiteHeart:

  • проработка сценариев и автоматического приглашения в чат;
  • расширенная настройка автоответов;
  • грамотный робот-автоответчик;
  • прием платежей прямо в чате;
  • сохранение переписки с клиентами, а также отправка её на e-mail;
  • возможность передачи файлов в чате;
  • возможность приватной переписки операторов;
  • настраиваемый дизайн виджета;

Источник: https://bisnesideya.ru/podborki/12-luchshih-onlajn-konsultantov-dlya-sajta.html

Как делать сайты в 2019 году

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Я писал подобную статью в 2018 году, но веб меняется так быстро, что те гайдлайны уже безнадёжно устарели.

Давайте-ка шаг за шагом разберём важнейшие принципы веб-дизайна в 2019 году.

Обязательно дайте пользователю знать, что у сайта есть мобильное приложение

Это важнейший принцип, и на то есть свои причины. Фокус-группы, на которые мы уже потратили кучу денег, показали что первое же, чего захочет пользователь попав на ваш сайт — установить мобильное приложение.

Ну а кратчайший путь к этому — показать здоровенное модальное окно:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

В качестве необязательной опции можно добавить кнопку или ссылку, чтобы закрыть это окно, но принципиально важно, чтобы текст на ней был слабо различим и сформулирован так, как будто пользователю должно быть стыдно отказываться или он ещё захочет установить приложение в будущем.

Совет: Если у вас нет мобильного приложения, не беда! Просто запихните весь сайт в  webview с отключенной безопасностью и пишите, что это мобильное приложение!

Разработайте стратегию для Do Not Track

Большинство современных браузеров (чтоб их!) поддерживают HTTP заголовок DNT, который расшифровывается как Do Not Track («Не отслеживать»).

Этот заголовок сигнализирует, что пользователь не хочет, чтобы его отслеживали и, к огромному сожалению, этот заголовок включен по умолчанию в некоторых браузерах типа Brave (опен-сорс браузер с блокировкой рекламы от создателя JavaScript Брендана Эйха).

Без паники! Оказалось, что большинство пользователей отключат заголовок, как только вы их попросите, а чтоб всё прошло как по маслу, приложите подробную инструкцию, как это сделать:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Не спрашивайте, хочет ли пользователь отключать DNT в мануале по отключению DNT, а то вдруг ещё согласится.

Разработайте стратегию для Кук

Спрашивать про куки не требуется, если на сайте они используются по адекватным соображениям, но гораздо лучше запросить разрешение на все куки скопом, тогда мы сможем отслеживать всё что захотим, не опасаясь последствий!

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Не загружайте страниц без кук, даже если они не нужны для работы, ведь тогда получится отслеживать гораздо меньше персональной информации, которую потом можно продать.

Блокируйте блокировщики

Блокировщики рекламы повсюду, а это сказывается на барышах, так что без блокирования блокировщиков никуда!

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Chrome сам планирует блокировать блокировщики (золотце моё!), так что если кто-то зайдёт на Brave можно будет спокойно заявить, что его браузер устарел:

Читайте также:  Картинг как бизнес - как начать, бизнес-план

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Никому не рассказывайте про Brave, опен-сорс Chromium браузер со встроенной блокировкой рекламы.

Так же не рассказывайте никому про Firefox, Opera или Vivaldi — совет переводчика.

Блокируйте заходы из других стран

Со всеми этими законами, GDPR, налогами на ссылки и баном Huawei (в США — прим. перев.), хотя ещё до конца не понятно что он означает, лучше просто взять и заблокировать их всех от греха подальше.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Вы можете…

Сделайте лэйаут как можно больше

Дни лэйаутов по 800 пикселей давно прошли. Сейчас всё больше широкоформатных дисплеев, так что постарайтесь задействовать как можно больше пространства.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Исследования показывают, что модальные окна без кнопки закрытия закрывают гораздо реже!

Используйте уведомления

Современные браузеры поддерживают уведомления, значит их нужно обязательно включить, но если не прокатит, всегда можно попытаться по умолчанию подписать пользователя на почтовую рассылку или sms.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: а ещё эти уведомления можно использовать, чтобы сообщать пользователям о новой версии мобильного приложения.

Напоминайте пользователю

Иногда пользователи забывают, что они могут зарегистрироваться, так что регулярно напоминайте об этом и показывайте большущую ссылку или кнопку:

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Совет: Не забудьте напоминать пользователю, как только его курсор будет выходить за область сайта.

Дайте пользователю возможность отказаться

Очень важно быть юзер-френдли и ненавязчивым, а значит, мы должны дать возможность отказаться от постоянных напоминаний, рассылок и окон.

Главное в таком деле — поместить опции туда, где они заметнее всего, например, в одну из подсекций «настроек аккаунта»:

Используйте JavaScript

Общеизвестно, что всегда нужно использовать JavaScript.

Не, вы, конечно, можете подумать: «Но зачем, ведь у меня только текст и пара картинок?» А про будущее вы подумали? Скоро, не сомневайтесь, у вас будет куча модальных окон. И когда это произойдёт, вы сто раз пожалеете, что не использовали модный JS фреймворк, работающий в serverless облаке.

Совет: Конкретно эту страницу джаваскриптом не рендерите.

Источник: https://habr.com/post/456912/

13 лучших онлайн-консультантов для сайта — подробный обзор

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Елена Заглядкина ЭКСПЕРТ

Журналист с профессиональным образованием. Люблю свою работу и сливочное мороженое.

Онлайн-консультант — это такой сервис под сайты любых тематик для предоставления посетителям помощи в режиме реального времени. Технология позволяет возможным клиентам общаться с оператором без установки специальных программ.

Каждый гость, как правило, видит свободных операторов на сайте. Посетители с помощью чата экономят средства на звонке, не ожидают очередь, и это делает онлайн-консультанты все более востребованными.

Применение

В большинстве случаев операторами являются продавцы интернет-магазинов, оказывающие поддержку в навигации на сайте и сообщающие дополнительную информацию по товарам или услугам магазина. Наряду с онлайн-чатом (наиболее распространенная форма онлайн-консультанта), консультирование может осуществляться при помощи звонка с сайта, видеосвязи и пр.

Представляем Вам рейтинг из 13 лучших онлайн-консультантов.

1 место. Envybox.io

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

Один из лидеров на рынке сервисов обратного звонка — Envybox. С его помощью можно увеличить конверсию звонков с сайта в несколько раз. Сервис позволяет записывать аудиоразговоры с клиентами в личном кабинете, на почте, SMS и Telegram. Для того, чтобы программа начала работать, необходимо, в первую очередь, установить специальный код. Это можно сделать самостоятельно, изучив инструкции и видеоуроки, а можно попросить программиста или работников сервиса. Визуально виджет можно настроить под стиль вашего сайта, что очень удобно для восприятия его пользователями.

Работает виджет следующим образом: заходя на ваш сайт, пользователь видит всплывающее окно обратного звонка. Он вводит свой номер телефона, и сервис автоматически начинает звонить менеджеру.

Как только он взял трубку, сервис уже звонит клиенту. На это уходит в среднем 17.5 секунд. Также вам поступает заявка с информацией о посетителе (регион, имя, рекламная кампания, UTM метки и т.

д) и запись разговора с вашим менеджером.

Источник: https://otzyvmarketing.ru/articles/7-luchshih-onlajn-konsultantov/

Бюллетень КонсультантПлюс N 12 (291) ДЕКАБРЬ 2019 Консультант Плюс

Архив | предыдущий выпуск | следующий выпуск

Номер в формате PDF

Готовимся к новому году с КонсультантПлюс

Завершить дела

До конца года надо провести годовую инвентаризацию активов и обязательств. Как это сделать, смотрите Типовую ситуацию «Как провести инвентаризацию». Не позднее чем за две недели до наступления календарного года нужно утвердить график отпусков. Подробнее об этом в «Путеводителе по кадровым вопросам. График отпусков».

Важно проверить на актуальность договоры и их сроки действия — в этом помогут «Конструктор договоров» и обзоры «Изменения в регулировании договоров». Надо ли изменить учетную политику, подскажет «Конструктор учетной политики».

Напомните контрагентам о недостающих первичных документах, чтобы потом не было проблем с их оформлением.

Вернуть долги

По старой русской традиции до нового года лучше вернуть долги. Поэтому если что-то должны сотрудникам, контрагентам, партнерам, то до конца декабря желательно расплатиться с ними.

Посчитать декабрьскую зарплату и премии бухгалтерам помогут материалы в системе КонсультантПлюс, например Типовая ситуация «Премии работникам: как оформить и учесть».

Какие налоги и платежи нужно заплатить до конца года, смотрите в «Календаре бухгалтера».

Подвести итоги и наметить планы

Под конец года принято подводить итоги — личные, профессиональные и строить планы на будущее. «КонсультантПлюс» представил много новшеств для вас.

С боем курантов в новогоднюю ночь вступят в силу новые редакции законов и кодексов. Уже сейчас с помощью КонсультантПлюс вы можете узнать о тех изменениях, которые отразятся на вашей работе, и подготовиться к ним. О том, что изменится в работе юриста, бухгалтера, специалиста бюджетной организации, можно прочитать в этом номере бюллетеня, а также в обзорах в системе КонсультантПлюс.

Все важные правовые события января, февраля, марта найдете в «Правовом календаре на I квартал 2020 г.», который включен в систему КонсультантПлюс. Самые свежие новости найдете в онлайн-лентах своего профиля.

12 лучших онлайн-консультантов для сайта в 2019 году

 Открыть документы из статьи в вашей системе КонсультантПлюс:

Юристу: что изменится в 2020 году

Наступающий год принесет перемены в правилах возврата госпошлины, регистрации авто, эмиссии ценных бумаг, работы банков и МФО. В гражданском процессе заработает новое требование к содержанию исков к физлицам. Расскажем кратко об основных новшествах, а подробности — в обзоре КонсультантПлюс

Январь

  • Возврат госпошлины
  • Госпошлину можно будет получить обратно, если орган либо должностное лицо возвратит без рассмотрения заявление о совершении юридически значимого действия или другие документы.
  • Постановка новых авто на учет

Зарегистрировать новый автомобиль можно будет через производителя или дилера. Они сделают все за владельца и предоставят ему ТС уже с регистрационным документом и установленными номерными знаками.

Такое посредничество обойдется не дороже 500 руб.

Выпуск ценных бумаг

Сертификаты, которые удостоверяют права владельцев на эмиссионные ценные бумаги документарной формы выпуска, уйдут в прошлое. Права будут подтверждаться записями:

  • на лицевых счетах в реестре, который ведет регистратор;
  • по счетам депо в депозитариях — в случае учета прав в депозитарии.

Потребительские кредиты

Банкам и МФО нельзя будет начислять проценты после того, как они достигнут полуторакратной суммы потребкредита. Запрет коснется договоров, срок возврата денег по которым на момент их заключения не превышает одного года.

МФО придется начать работу с финансовым омбудсменом, который станет обязательной инстанцией в рассмотрении споров по жалобам потребителей.

Март

Гражданский процесс

С 30 марта в исках, а также в заявлениях о вынесении судебного приказа компания должна будет указывать любой из следующих идентификаторов ответчика-физлица:

  • ИНН;
  • СНИЛС;
  • ОГРНИП;
  • серию и номер документа, удостоверяющего личность, водительского удостоверения или свидетельства о регистрации ТС.

Июнь

  1. Исполнительное производство
  2. С 1 июня взыскать деньги с должников станет проще, поскольку приставы смогут получать больше сведений об их банковских счетах и имущественном положении.

  3. Техосмотры

На всех пунктах начнут вести фотофиксацию каждого ТС.

Диагностические карты будут оформлять в электронном виде через специальную систему, а бумажный вариант выдадут только по запросу автовладельца.

Июль

Внутренний аудит в ПАО

С 1 июля процедура станет обязательной. Ее целью будет оценка надежности и эффективности управления рисками и внутреннего контроля.

Требования к капиталу микрокредитных компаний

С 1 июля размер собственных средств микрокредитной компании должен будет составлять 1 млн руб. Каждый последующий год минимальное значение будет увеличиваться на такую же сумму, пока не достигнет 5 млн руб. Правило не затронет МФО предпринимательского финансирования, а также компании, учредителем, акционером или участником которых является РФ, ее субъект или муниципальное образование.

Объекты интеллектуальных прав

С 27 июля появится возможность зарегистрировать географическое указание. Этим смогут воспользоваться производители таких товаров, качество, репутация или другие характеристики которых в значительной степени связаны с местом, где проходит хотя бы одна из стадий производства. Зарегистрировать географическое указание будет проще, чем наименование места происхождения товара (НМПТ).

Подробнее обо всех изменениях читайте в обзоре «Что ждет юриста в 2020 году: обзор изменений законодательства».

Открыть документы из статьи в вашей системе КонсультантПлюс:

  • Обзор: «Что ждет юриста в 2020 году: обзор изменений законодательства»

Бухгалтеру бюджетной организации: что изменится в 2020 году

Расскажем, какие новшества в бюджетном и бухгалтерском учете и отчетности, а также в планировании и налогообложении некоторых учреждений принесет новый год. Более полный и подробный обзор изменений ищите в системе КонсультантПлюс

Читайте также:  Бизнес идея: кофе автоматы - как начать, бизнес-план

ФСБУ

С 1 января при ведении бюджетного и бухгалтерского учета бюджетной сферы нужно применять семь новых стандартов, в числе которых «Запасы», «Долгосрочные договоры», «Бюджетная информация в бухгалтерской (финансовой) отчетности».

Отчетность

С отчетности за 2019 г. действуют поправки к Инструкции N 33н. Изменения затронули несколько форм, в том числе отчет о ДДС (ф. 0503723), отчет об исполнении плана ФХД (ф. 0503737), отчет о финрезультатах деятельности (ф. 0503721).

Госзадание для федеральных госучреждений

Порядок составления госзадания изменился еще 19 июля.

Однако некоторые из поправок надо применять лишь к правоотношениям, которые возникнут при формировании госзадания и расчете объема финансового обеспечения его выполнения на 2020 г.

и плановый период 2021 и 2022 гг. Например, это относится к новой форме «Распределение показателей объема государственных услуг (работ), содержащихся в государственном задании».

План ФХД

При подготовке плана финансово-хозяйственной деятельности на 2020 г. вместо требований, утвержденных Приказом N 81н, учреждения должны руководствоваться новыми правилами. Новые требования утверждены Приказом Минфина России N 186н.

Форма плана ФХД, которую рекомендует Минфин, существенно отличается от действующей. Обоснования (расчеты) плановых показателей нужно формировать не только по выплатам, но и по поступлениям. Отметим, что форм таких обоснований в новом приказе нет.

Отчет о результатах деятельности

С 1 января вступят в силу поправки к правилам составления и утверждения отчета о результатах деятельности государственного (муниципального) учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества. В основном новшества коснутся учреждений, которые исполняют государственные функции, а также обеспечивают деятельность федеральных госорганов, осуществляющих функции и полномочия учредителя.

Налог на прибыль

Образовательные и медицинские организации смогут применять льготную ставку бессрочно. По прежним правилам эти организации могли пользоваться ставкой 0% по налогу на прибыль лишь до 1 января 2020 г.

Нулевую ставку смогут использовать музеи, театры и библиотеки, учредителями которых являются субъекты РФ или муниципальные образования. Для этого нужно, чтобы вид деятельности учреждения был включен в перечень, установленный правительством, а доля доходов от культурной деятельности составляла не менее 90%.

Открыть документы из статьи в вашей системе КонсультантПлюс:

Бухгалтеру: что изменится в 2020 году

С какими изменениями столкнутся бухгалтеры в 2020 г.? Рассказываем о самом главном. Подробный обзор «Основные изменения налогового законодательства в 2020 году» найдете в КонсультантПлюс

Январь

Новый МРОТ

С 2020 г. МРОТ увеличится на 7,5% и составит 12 130 руб. Напомним, в 2019 г. МРОТ равен 11 280 руб.

Электронный документооборот

С 1 января понизят порог численности работников, при котором отчетность по НДФЛ и РСВ можно сдавать на бумаге. Это будет 10, а не 25 сотрудников.

Ограничения по ЕНВД

Налогоплательщики, торгующие в розницу маркированными товарами (лекарства, обувь, одежда и продукция из натурального меха), с 1 января не смогут применять спецрежим. Если такие товары будут проданы в середине квартала, налоги за этот квартал нужно будет уплатить по общему режиму.

Декларация по транспортному налогу

По транспортному налогу за 2019 г. нужно отчитаться по обновленной форме. Существенных изменений в отчетности нет. Обратите внимание: 2019 г. — последний, за который нужно сдавать декларацию по данному налогу. Потом этой отчетности не будет.

Льготы по транспортному и земельному налогам

С 1 января организации будут сообщать о льготах по этим налогам по специальной форме. Ее утвердила ФНС. Новшество применяется для налоговых периодов начиная с 2020 г.

Декларация по налогу на прибыль

За 2019 г. эту декларацию нужно будет представить по новой форме. Ее утвердила ФНС. Изменения в форме незначительные.

Декларация по налогу на имущество организаций

По налогу на имущество за 2019 г. компаниям нужно будет отчитаться по новой форме. Налоговое ведомство утвердило документ. По сравнению с прежней формой изменений немного. Основные новшества связаны с тем, что в 2020 г. организации не будут сдавать расчеты по авансовым платежам.

Пилотный проект ФСС

В 2020 г. поэтапно возрастет число регионов, участвующих в проекте «Прямые выплаты».

С 1 января в проект войдут республики Удмуртия, Коми, Саха (Якутия), Кировская, Кемеровская, Оренбургская, Саратовская, Тверская области и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Февраль

6-НДФЛ и 2-НДФЛ

Расчет по форме 6-НДФЛ за год и справку 2-НДФЛ нужно будет представлять в инспекцию не позднее 1 марта следующего года. Сдать документы за 2019 г. нужно будет не позднее 2 марта (1 марта — воскресенье).

Плата за проезд большегрузов

С 1 февраля плату в систему «Платон» проиндексируют. Она составит 2,20 руб. за км. Сейчас платят по 2,04 руб. за км.

Торговые автоматы

С 1 февраля при торговле через автоматы можно не выдавать покупателю бумажный чек и не отсылать ему электронный чек (за исключением случая, когда покупатель дал свой номер телефона или адрес электронной почты), если на дисплее торгового автомата отображается QR-код.

Март

Бухгалтерская отчетность

Большинству организаций потребуется сдать бухотчетность за 2019 г. только налоговикам. В орган статистики ее отправлять не надо. Кроме того, отчитаться за 2019 г. необходимо будет только по электронке. Исключение — малый бизнес. Такие организации смогут сдать отчетность на бумаге или по телекоммуникационным каналам связи (ТКС).

Апрель

Расчет по страховым взносам

За I квартал 2020 г. РСВ нужно будет сдать по новой форме. Ее утвердила ФНС. Для большинства плательщиков взносов изменений немного. Поправки в основном технические.

Информирование о недоимке

С 1 апреля налоговикам разрешат информировать компании и ИП о недоимке и задолженности по пеням, штрафам, процентам с помощью СМС-сообщений, по электронной почте или иными способами. Они смогут это делать не чаще одного раза в квартал, если налогоплательщик или плательщик взносов даст письменное согласие.

Июнь

  • Выплата зарплаты
  • С 1 июня работодатели должны будут указывать в документах на выплату зарплаты код вида дохода.
  • Код потребуется приводить не только при выплате зарплаты, но и при перечислении другого дохода (например, выплат по гражданско-правовому договору), а также выплат, за счет которых нельзя взыскивать долги.

Июль

Пособия и карта «Мир»

С 1 июля детские пособия можно будет перечислять на карту, только если это карта «Мир». Остаются без изменений другие варианты выплаты: выдача наличными в кассе, отправка по почте, перевод на «бескарточный» банковский счет.

  1. Пилотный проект ФСС
  2. С 1 июля к пилотному проекту ФСС «Прямые выплаты» присоединятся республики Башкортостан, Дагестан, Красноярский и Ставропольский края, Волгоградская, Иркутская, Ленинградская, Тюменская и Ярославская области.
  3. Штрафы за отсутствие онлайн-касс
  4. 1 июля закончится действие отсрочки, когда организации и предпринимателей в сфере ЖКХ и в сфере пассажирских перевозок не штрафуют за неприменение онлайн-касс.

Октябрь

  • Зачет или возврат переплаты
  • 1 октября снимут ограничение, по которому переплату разрешается зачесть только в счет налога того же вида: федеральный в счет федерального, региональный — регионального, местный — местного. 
  • Открыть документы из статьи в вашей системе КонсультантПлюс:
  • Обзор: «Основные изменения налогового законодательства в 2020 году»

Трудовые споры: важнейшие позиции 2019 года

Позиции-риски для работодателя

1. Работодателю нельзя скрывать за договором аренды или подряда трудовые отношения.

Источник: http://www.Consultant.ru/about/presscenter/bulletin/y2019/m12/

ТОП-15 онлайн-консультантов для сайта

Практически любой бизнес в Сети использует онлайн-чаты. Это улучшает показатели конверсии, повышает лояльность клиентов и позволяет избегать потери лидов. Существуют десятки разработок в соответствующей сфере. Давайте поговорим о самых топовых онлайн-консультантах, которые используют многие компании и предприниматели.

LIVETEX

Мультифункциональный онлайн-консультант для крупных интернет-магазинов, порталов и сервисов. Применяется омниканальный подход, который позволяет общаться с клиентами из 13 различных источников в одном месте.

Подключить это решение можно в двух форматах – в виде всплывающего виджета и iframe-окна. Появление последнего контролируется прописанными сценариями, чьей задачей является недопущение ухода покупателя без покупки.

Кроме письменного общения, у клиента есть возможность созвониться с оператором через сайт или приложение. По каждому пользователю формируется история переписки и оставленных контактов. Имеется и внутренний чат для сотрудников. Это позволяет организовывать «мозговой штурм» и решать нестандартные проблемы сообща.

Минимальный тариф «ЛИВТЕКС» стоит от 1870 рублей в месяц. А пакет без ограничений – от 2720 рублей в месяц при оплате за год и с учетом подключения одного оператора.

JivoSite

Один из самых популярных онлайн-консультантов в Рунете. Подойдет по функционалу стартапам и небольшим компаниям.

Работа оператора возможна через программу для Windows и Mac OS. Есть быстрые ответы, сценарии автоматических действий, возможность загрузки файлов в чат, сохранение истории общения и отправка ее на электронную почту. А еще «ЖивоСайт» легко интегрируется с «движками» ресурсов, CRM-системами и соцсетями.

Имеется бесплатный тариф для любого количества веб-сайтов и до 5 операторов. Профессиональная версия стоит около 600 рублей, а для подключения Корпоративной необходимо связаться с менеджером и обсудить все детали.

StreamWood

Онлайн-консультант, который используется в качестве виджета для сайта. Из функциональных возможностей можно выделить заказ обратного звонка, опцию «подглядывания», оценку работы оператора в чате и мониторинг посетителей.

Взаимодействовать с клиентами можно через «облако» или приложения для мобильных платформ iOS и Android. Дизайн чата настраивается индивидуально.

История сообщений сохраняется и отправляется на E-mail.

Что касается цен, один месяц использования консультанта для одного оператора оценивается в 1000 рублей. Новички могут активировать пробный период на 14 дней.

Читайте также:  Как построить бизнес на переработке шин - бизнес-план

RedHelper

Отличный выбор для бизнеса любого масштаба. Есть немало полезных функций, которые облегчают общение сотрудника с клиентом и помогают решать проблемы последнего.

Функция активного приглашения срабатывает в нужный момент и не раздражает пользователя. Благодаря ей конверсия возрастает на 40%. Есть очень интересная опция под названием «Совместный браузер». С ее помощью оператор может указывать посетителю на определенные элементы страницы, открывать для него конкретные разделы и наблюдать за тем, какой текст набирает человек в чате еще до его отправки.

В «РедХелпер» ведется расширенная статистика по каждому посетителю. Менеджер всегда можно увидеть, откуда пришел человек, из какого города он, на какой странице и как долго на данный момент находится.

Есть возможность загрузки файлов прямо в чат и интеграции с системами веб-аналитики. В случае, если клиент решил написать в нерабочее время, ему поможет офлайн-форма, через которую он сможет оставить оператору послание со своими контактными данными.

Тарифов в сервисе 3:

  • Персональный (бесплатный, но для некоммерческого использования).
  • Бизнес (от 960 рублей в месяц).
  • PRO (от 1855 рублей в месяц).

Для каждого пакета разработаны собственные преимущества и «фишки».

Envybox

Данный онлайн-консультант можно персонализировать так, как угодно. А благодаря живым автоприглашениям увеличивается количество обращений, растут продажи.

Из функций можно отметить организацию групповых чатов для совместной помощи, отправку картинок без перехода по ссылкам, добавление к сообщению смайликов, автоматическое присваивание имени noname-пользователям, прикрепление файлов и т.д.

Информация о собеседнике фиксируется и показывается оператору. Он может видеть, из какого города и IP-адреса зашел посетитель, на какой странице находится, источник перехода на сайт и другие данные.

Присутствуют шаблоны быстрых ответов, представление пользователей с помощью соцсетей. Чат от «Энвибокс» можно интегрировать с аналитическими и CRM-системами.

Платная версия стоит 625 рублей в месяц при оплате за год. Есть и бесплатная, но с ограниченным периодом действия – 7 дней.

Cackle

Облачный онлайн-чат, который может быть настроен и брендирован под любую фирму. Работа оператора ведется прямо из браузера без необходимости установки приложения.

Имеется опция авторизации через социальные сети. Клиент авторизуется в один клик, а сотрудник видит его фото, имя, адрес электронной почты и другие данные.

Есть возможность прописывания сценариев через API или указания времени, по истечении которого посетителю показывается окно с приглашением вступить в диалог.

Неадекватных пользователей можно банить в чате. Если консультанта нет на месте, сообщение ему можно отправить через offline-форму.

Стоимость использования консультанта от Cackle составляет 285 рублей в месяц. Если возникнет желание убрать знак копирайта и ссылку, то оплата вырастет до 570 рублей.

Onicon

Недорогой онлайн-чат со стандартными функциями. Присутствует возможность обычной переписки с посетителями, использования быстрых ответов и сценариев.

Форма консультанта имеет неплохой дизайн, а для офлайн-версии можно выбрать несколько вариантов оформления.

Общаться с клиентами можно при помощи Android-приложения или WEB-решения.

Стоимость онлайн-чата невысокая. Всего 385 рублей в месяц. При этом можно подключать не одного оператора, как это принято во многих сервисах, а сразу двух.

CleverSite

Простой и в то же время функциональный онлайн-чат. Он полюбился многим представителям малого бизнеса из-за наличия бесплатной версии и доступной стоимости.

Среди всех опций можно выделить такие, как:

  • «Подглядывание» (когда оператор видит, что набирает в чате пользователь).
  • Разработка сценариев, которые срабатывают автоматически по триггерам.
  • Статистика работы операторов.
  • Распределение обращений клиентов по географическим точкам.
  • Интеграция с CRM-системами и социальными сетями.
  • Оценка качества проведенной консультации.

Для общения в чате можно также настроить анимацию и задействовать эмоджи.

«КлеверСайт» предлагает пользователям 2 тарифа: «Старт» (полностью бесплатен) и «Супер» (от 456 рублей в месяц при оплате за год).

WebConsult

Онлайн-консультант для небольших проектов. Есть возможность создавать группы операторов в соответствии с их компетенцией. А пользователь может сам выбирать категорию вопроса и связываться с ответственными за такие вопросы сотрудниками.

Поддерживается работа с использованием Jabber. Можно настроить автоматические ответы и автоприглашение к диалогу. Оператор видит, что набирает посетитель в виджете чата еще до того, как он отправит свое сообщение.

Инструмент также позволяет отслеживать действия консультантов в хронологическом порядке. Это помогает при оценке эффективности работы сотрудника.

В чате можно обмениваться файлами, а о каждом клиенте собирается подробная информация. Имеется функционал для общения операторов между собой.

Предусмотрен бесплатный тариф для тех, кому достаточно базовых возможностей или кто хочет опробовать сервис перед тем, как приобретать подписку. Премиум-тариф стоит 550 рублей в месяц. При активации дополнительных опций цена может вырасти.

Chat Help

Простой онлайн-консультант с современным функционалом. Подойдет для стартапов и небольших интернет-магазинов.

В арсенале чата имеется технология co-browsing, которая позволяет видеть, какую часть страницы просматривает посетитель, и подсвечивать оператором нужные области. Есть возможность делать скриншоты сайта, собирать статистические данные, настраивать автоматические приглашения и взаимодействие с пользователем через Jabber-клиент.

«Чат Хелп» предлагает 3 тарифа, один из которых полностью бесплатен. Два остальных имеют следующие расценки:

  • «Лэндинг» – от 175 рублей в месяц при оплате за год.
  • «Бизнес» – 385 рублей в месяц при оплате за год.

На бесплатном тарифе и в рамках пакета «Лэндинг» в день можно вести не более 5 диалогов с клиентами. Для максимального тарифа все ограничения снимаются.

GOTALK

Интересная разработка, чьей отличительной особенностью является возможность полной персонализации внешнего вида чата. Администратор консультанта может не просто поменять цвет виджета, но и заменить логотип, иконку и другие элементы на фирменные.

Для каждого клиента сохраняется история сообщений. Это значит, что если он общался с оператором ранее, то при возобновлении диалога сотрудник сможет увидеть историю переписки.

Есть вариант работы в защищенном режиме, с использованием SSL-технологии. Для общения операторов предусмотрен внутренний чат. Клиенты могут воспользоваться словарем терминов, который объяснит им сложные термины, упомянутые консультантом.

Взаимодействовать с посетителями сайта можно при помощи программ для Windows и Linux, через интегрированный с CMS «ГоуТолк» или мобильный мессенджер Jabber.

Стоимость использования онлайн-чата составляет 600 рублей в месяц. При оплате за полгода или год вперед предоставляются скидки + подарки в виде бонусных месяцев.

Marva

Дорогостоящая система онлайн-консультирования. Подойдет для крупных игроков на рынке товаров и услуг. Имеет все необходимые опции для общения с покупателями.

Из функций можно выделить автоприглашения и быстрые ответы, сбор аналитических сведений о клиентах, быстрое распределение заявок между сотрудниками. А еще в режиме чата можно передавать файлы и оценивать работу операторов.

«Марва» предлагает 3 тарифа:

  1. Call-центр (от 900 рублей в месяц).
  2. Активные продажи (от 1900 рублей в месяц).
  3. Продвинутые решения (от 3500 рублей в месяц).

Для каждого пакетного предложения действует 14-дневный пробный период.

Zendesk Chat

Англоязычное решение с гибкими настройками. Будет полезным для представителей малого и среднего бизнеса.

Есть возможность установки фильтров в виде указания почтового адреса, имени или авторизации через Фейсбук для посетителей, чтобы снизить нагрузку на операторов. Это может пригодиться, если нанимать дополнительных сотрудников для компании невыгодно, а некоторая часть клиентских обращений нецелевые или спамные.

Есть возможность прописать триггеры, при активации которых будет появляться виджет чата. По каждому клиенту собирается детальная информация со свободным доступом к ней. Работу операторов можно оценивать прямо в чате после завершения диалога.

Что касается тарифных планов, на сервисе их 4. Пакет «LITE» бесплатный. А за остальные придется платить от 14 до 59 долларов в месяц. Триал-период составляет 30 дней.

Krible

Онлайн-консультант, который помимо стандартной переписки предлагает несколько e-commerce опций. С их помощью можно увеличивать конверсию и число обращений.

Среди особенностей «Крибл» можно выделить следующие:

  • «Телепортатор» (демонстрация операторами товаров прямо в браузере клиента).
  • Прогноз на совершение покупки посетителем сайта.
  • Совместный доступ к браузеру (помощь клиенту в поиске разделов, кнопок, форм).
  • Автоответчик (приветствие посетителя и сбор лидов).
  • Проигрывание видеоролика в окне чата для привлечения внимания.
  • Использование стикеров при общении.
  • Блокировка неадекватных клиентов.

В системе реализованы 3 тарифа. Начальный стоит от 940 рублей в месяц при оплате за год, а двое других от 1860 и до 21 000 рублей в месяц.

QuickChat

  • Малоизвестный онлайн-консультант, который обладает широким функционалом и может быть интегрирован со многими популярными CMS-системами.
  • Среди опций «КвикЧата» значатся визуальные и аудиальные оповещения, «подглядывание» за набором текста посетителем, редактирование крайнего сообщения, сохранение журнала переписки на сайте и многое другое.
  • В чате можно дополнительно заказать обратный звонок или воспользоваться формой обратной связи.

Имеется бесплатный тариф с некоторыми ограничениями. Но в его рамках можно установить онлайн-консультант на 5 веб-ресурсов. Если же нужен расширенный функционал и установка на большее количество сайтов, можно приобрести PRO-версию за 690 рублей в месяц.

При оплате за год сумма уменьшается до 450 рублей в месяц.

На этом наш обзор лучших онлайн-консультантов для сайта закончен. Выбирайте тот, который способен наилучшим образом решать задачи вашего бизнеса и приносить вам дополнительных клиентов за счет использования собственных маркетинговых «фишек»!

Метки поста: Увеличение конверсии

Источник: https://gruzdevv.ru/stati/top-15-onlajn-konsultantov/

Ссылка на основную публикацию