Топ-16 сервисов обратного звонка — рейтинг сайтов

Возможность заказа обратного звонка с сайта – удобное и полезное решение практически для любого коммерческого веб-ресурса. Данная функция значительно повышает шансы получить клиента для компании.

Сегодня большинство сайтов уже подключили подобный функционал и успешно реализуют его для привлечения пользователей и повышения лояльности компании. Существует много специальных сервисов обратного звонка, которые учитывают потребности пользователя и интересы заказчика.

В данной статье рассмотрим наиболее популярные сервисы для подключения обратного звонка на вашем сайте и особенности их работы.

Что выбрать для обратного звонка для вашего сайта? При выборе callback программы обращайте внимание на следующие возможности, ведь именно они пригодятся вам при работе с выбранным сервисом:

  1. Гибкая настройка сервиса играет очень большую роль, ведь именно благодаря этому вы сможете “подогнать” программу под требования вашего веб-ресурса. Этот критерий включает не только настройки внешнего вида сервиса, но и возможности подключения дополнительного функционала.
  2. Функция “отложенного звонка”. Она используется в нерабочее время. Например, если пользователь зашел на ваш сайт, когда ваши операторы не в сети. В таком случае посетитель может оставить заявку на обратный звонок в любое время суток.
  3. Простота изучения сервиса. Этот критерий особенно важен для операторов, которые будут работать с сервисом в вашей компании. Чем проще и удобнее работать с обратными звонками, тем быстрее они будут обслуживаться. Также обращайте внимание на количество операторов, которых допускает выбранный сервис. Для больших компаний это особенно важно, чтобы быстро обрабатывать заявки и не пропускать обращения от посетителей сайта.
  4. Возможности автоответчика. Именно от него зависит первое мнение о вашей компании. Выбирайте тот сервис, который наиболее функциональный в этом плане и позволит создать правильное и приятное впечатление о вас. Из-за технических особенностей подобных систем обратный звонок всегда предполагает кратковременное ожидание на линии, именно за это время автоответчик настраивает пользователя на разговор с оператором и располагает внимание клиента к вашей компании. Составлять текст автоответчика должен опытный психолог и маркетолог. Данный текст – это прекрасная возможность за короткое время заинтересовать пользователя, который уже обратился в вашу компанию.

Рассмотрим наиболее популярные и эффективные сервисы для подключения Обратного звонка на ваш сайт.

Автоматизированная система обратного звонка Binotel.

Эта система была разработана украинской компанией, предоставляет хорошие возможности для организации обратных звонков с сайта. Используя данный виджет вы сможете дозвониться клиенту уже через 30 секунд после того, как пользователь посетил ваш сайт.

Умная телефония предоставляет возможность клиенту заполнить специальную форму с указанием удобного время для звонка. Сервис укомплектован мобильным виджетом, а также интегрируется более с чем 15 CRM системами.

Аналитическая работа, которую проводит компания, поможет вам максимально повысить эффективность взаимодействия с клиентами вашего сайта.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Современный сервис для общения с клиентом CallbackHunter.

Система позволяет выбрать удобное время для соединения с оператором. Также если при следующем посещении сайта, пользователь вновь закажет обратный звонок, то сервис соединить его с предыдущим оператором. Ко всему этому  CallbackHunter работает не только с возможностями телефонии, но и предлагает связь через социальные сети и популярные мессенджеры.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Всемирноизвестный сервис для обратного звонка CallUpper.

Действительно этим сервисом пользуются во всем мире, так как он достаточно удобный и многофункциональный. Автодозвон после открытия оператором мейла, на выбор кроме звонка доступна отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон, сбор статистики по клиентам, удобная мобильная версия и многоканальность. Эти и другие преимущества сделали CallUpper востребованным сервисом.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

“Погоди Widget” – сервис глубокого анализа и безупречного обратного звонка.

Еще одна систем для настройки качественных и быстрых удобных звонков с вашего сайта. Программа использует так называемый “внутренний контроль”. Операторы могут прослушивать разговоры один одного и вносить корректировки для достижения максимального качественного диалога и положительного впечатления о вашем сайте в целом.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Perezvoni.com – адаптированный сервис под мобильные устройства.

Данный сервис подойдет вам, если вы ищете минималистичный дизайн и максимальную адаптивность под мобильные устройства. Виджет особенно актуальным будет для тех сайтов, основная часть пользователей которых посещает с мобильных гаджетов. Сервис также позволяет сформировать специальную базу пользователей, которые к вам обращались.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

CallBaska – система с гибкими возможностями настройки.

Сервис отлично интегрируется с популярными CRM системами и системами аналитики. Есть возможность указывать время работы операторов. Также есть еще одна важная и полезная особенность сервиса – управление черным списком. Можно добавлять туда пользователей, которые уже однажды заказывали звонок, но потом от него отказались.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

LPTraker – удобный сервис для крупного бизнеса в сети.

Система позволяет записывать разговоры, что особенно важно для крупных компаний. Предоставляется доступ к сбору статистику звонков и есть возможности для разработки сценариев разговоров.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Бюджетный вариант с простым и удобным функционалом – Redconnect.

Это весь дешевый вариант, который подойдет для компаний начального уровня. Сервис предоставляет стандартный функционал, которого будет вполне достаточно для обработки обратных звонков с сайта.

Система очень проста в использовании, но по сравнению с предыдущими сервисами функционал более ограниченный.

Функция co-browse позволяет оператору наблюдать действия посетителя на сайте и осуществлять работу в презентационном режиме.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

CallbackKiller.com – сервис для быстрого запуска обратных звонков.

Широкие возможности для настройки виджета – положение, прикрепление фото менеджера или логотипа, различные варианты текстового сопровождения, форма кнопки, сбор статистики, оповещения. Система очень проста для изучения, обладает удобной и понятной аналитикой. Но нет мобильной версии сервиса.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Сервис с бесплатным тестовым периодом обратных звонков – Clevercallback.com.

Установить сервис можно бесплатно, предоставляется своеобразный тестовый период на 3 недели. Система предоставляет набор стандартных возможностей и достаточно сложную систему регистрации. Но во всех европейских странах сервис доступен, что и является существенным минусом. Разработчики продукта заявляют, что использование Clevercallback увеличит конверсию сайта минимум на 30%.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

728 раз(а) 1 Сегодня просмотрено раз(а)

Источник: https://hyperhost.ua/info/top-servisov-obratnogo-zvonka-dlya-vashego-sayta/

Как охотятся на клиента? Обзор сервисов обратного звонка

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Быстрее кроликов размножаются только сервисы обратного звонка “Хотите мы перезвоним за 26 сек?”. Шаблонный сайт, простенький интерфейс, обещания грандиозных конверсий — все как под копирку. Складывается ощущение, что разница между производителями только в скорости захвата рынка и количестве человек в отделе продаж.

Как агентство интернет-маркетинга, мы обязаны изучать новинки. Поэтому сегодня, не смотря на личную неприязнь ко всякого рода “волшебным таблеткам” и обещаниям лёгкого счастья, я честно отмечу все плюсы и минусы наиболее заметных сервисов.

А главное отвечу на немой вопрос: “Нужен ли вообще такой сервис на сайте?”

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Топ 7 сервисов обратного звонка

  • Я рассмотрела 13 различных сервисов, но в обзор включила только самых достойных. Сравнивала по 3 критериям:
  • — Возможности настройки
  • — Цена
  • — Дополнительные опции

Начну с крупнейших игроков рынка — сервисы HookMyVisit и Сallbackhunter, в прошлом одна компания, в которой соучредители из-за разности взглядов на развитие, разделились.

Сразу скажу, что это единственные 2 сервиса, которые честно анализируют поведение пользователей. Остальные без суда и следствия показывают форму абсолютно всем посетителям сайта через равные промежутки времени.

1. CallbackHunter

Используют комбинированную систему тарификации. Платите ежемесячно фиксированную сумму, без ограничений по количеству выделяемых минут и контактных данных. На стоимость тарифа влияет только посещаемость сайта. Так, если у вас более 300 посетителей в сутки, стоимость с 67$ в месяц подскочит до 271$. Очень и очень недёшево…

Читайте также:  Производство полуфабрикатов на дому как бизнес - с чего начать, рентабельность, бизнес-план

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Плюсы:

CallbackHunter не просто “долбит” каждого посетителя предложением перезвонить, а отслеживает поведенческие факторы и показывает предложение только заинтересованным потребителям.

Широкие настройки виджетов. Можно выбрать цвет, чувствительность на движение и многое другое.

  1. — Запись разговора с клиентом
  2. — sms-уведомление клиенту, email-уведомления о пропущенном звонке
  3. — партнерская программа — 20% от платежа приведенного друга
  4. Минусы:

— цена! За все плюшки надо чем-то платить. Во-первых, платежная валюта в долларах. Это не очень приятная новость с учетом нестабильной обстановки в стране. Во-вторых, минимальный пакет обойдется вам в 67$ в месяц. По среднему курсу доллара в 60 руб это порядка 4000руб/мес.

Вывод: CallbackHunter- это не просто виджет, а умная аналитическая система. По праву занимает лидирующее положение на рынке, но уж очень дорогая. Если трафик на сайте небольшой, то может не окупить вложений.

2. Hookmyvisit

Наступают на пятки CallbackHunter. Так же делают акцент на качестве, а не количестве клиентов. Но в отличие от CallbackHunter не обязывают абонентской платой. Оплата рассчитывается согласно количеству звонков. Сделали в месяц меньше звонков, чем купили по тарифу — остаток никуда не денется.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Плюсы:

+ Постоянно совершенствуют сервис. Я вижу по их блогу как бурлит работа.

  • + Есть привлекательные партнерские программы, при которых не только агентство получает процент от привлеченных клиентов, но и клиентам доступны более низкие тарифные планы при работе через агентство.
  • + Гибкая система оплаты, подойдёт для клиентов с небольшой посещаемостью сайтов
  • + Очень отзывчивая служба технической поддержки. Видно, что ребята хотят работать хорошо
  • + Действительно анализируют поведение пользователя перед показом
  • Минусы:

— Трудно назвать минусы. Релиз выйдет только в течение месяца, поэтому громогласно говорить о прорыве века рано.

Вывод: Hookmyvisit обещает быть достойным конкурентом CallbackHunter. Ребята покорили своей технической поддержкой, желанием работать с клиентом индивидуально и доступными ценами.

3. Redconnect

Сервис предлагает сразу комплекс функций: виджет обратного звонка, онлайн-консультант и сервис отчётов. Три в одном!

Стоимость зависит от количества контактов, которые вы получите за время работы.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Плюсы:

+ Сразу предоставляют комплекс услуг: Онлайн-консультант, инструмент обратного звонка, сервис отчетов “RedMetric”. Однако онлайн-консультант сильно уступает популярным Jivosite или Zopim, а конструктор отчётов нужен разве что въедливым руководителям. Отчёт выглядит примерно так

  1. + Хорошая партнерская программа. Предоставляют 25-40% от суммы привлеченного клиента
  2. Минусы:
  3. — Цена за сервис обратного звонка варьируется от 40 до 60 рублей за 1 звонок, что дороже, чем у Hookmyvisit
  4. — Дорогой онлайн-консультант. В сравнении с Jivosite цена дороже в два раза

Вывод: Подойдёт для тех, кто не хочет разбираться с кучей разных сервисов и готов переплачивать за комплекс услуг. Обратный звонок хорошо взаимодействует с онлайн-консультантом на сайте. Система собирает детальную информацию о посетителях, дает инструмент для контроля работы менеджеров, поддерживает многоканальность АТС, строит отчеты и многие другое.

4. Callbaska

Сервис заполонил собой всё рекламное пространство интернета. Предлагает так же помесячную оплату, цена за 1 минуту разговора минимум 12руб.

ТОП-16 сервисов обратного звонка - рейтинг сайтов

Плюсы:

  • — гибкая и простая настройка форм и телефонии. Возможно настраивать формы даже под конкретные страницы сайта

Источник: https://adverbs.ru/blog/post-kak-okhotyatsya-na-klienta-obzor-servisov-obratnogo-zvonka/

ТОП-10 лучших сервисов обратного звонка для сайта — Академия SEO (СЕО)

Возможность заказать быстрый обратный звонок с сайта, который может предложить услугу или товар – это превосходное решение для любого веб-ресурса, позволяющее предоставить для своего клиента больше информации, и как следствие – повышает шансы на успешную сделку или выполнение поставленной (информационной) задачи.

В наши дни всё больше сайтов подключают себе данную услугу. Лучший сервис обратного звонка – это совокупность различных компонентов, которые стоит учесть при выборе, не забывая про индивидуальные потребности заказчика.

Сегодня мы обсудим, какие сервисы обратного звонка лучшие, их возможности и особенности работы.

На что стоит обратить внимание, решая какой сервис callback выбрать

Какой обратный звонок поставить на сайт? Потенциальный заказчик услуг сервиса callback должен обратить внимание на следующие факторы.

  1. Гибкость настройки внешнего вида виджета для активации обратного звонка. Эта возможность предоставит широкий спектр дизайнерских настроек и позволит сделать виджет подходящим под ваш веб-ресурс.  
  2. Возможность заказа отложенного звонка в нерабочее время. Пользователь увидит оповещение о том, что сейчас у операторов нерабочее время и сможет заказать отложенный звонок.   
  3. Быстрота обучаемости операторов. Чем быстрее операторы изучат особенности вашего проекта, тем быстрее они смогут приступить к выполнению работы. Также, стоит учитывать, что некоторые сервисы имеют ограничения по количеству операторов на линии – они могут не справится с тем потоком заинтересованных клиентов, который у вас есть на сайте. В таких случаях, резонно выбирать те сервисы, которые подходят по количеству операторов.  
  4. Вариативность и функциональность работы автоответчика («голоса» перед соединением с оператором). Какой сервис callback предоставит наиболее лучшее первое впечатление для потенциального клиента, тот и подходит для вашего сайта. Первое впечатление – наиболее важное представление о вас, как о поставщике услуг или товаров.

    Очевидно, что техническая составляющая не предоставит возможности мгновенного соединения с оператором (ожидание соединения может занимать некоторое время), что делает автоответчик важным компонентом сервиса обратного звонка.

    Именно он должен заинтересовать человека и настроить его на нужный лад диалога с живым оператором.

    Рекомендуется доверить разработку приветственного текста автоответчика опытным психологам или рекламщикам (если это не предоставляется сервисом) – эти люди хорошо разбираются в особенностях человеческого поведения и смогут минимизировать возможность отказа от дальнейшего общения.

     

  5. Аналитическая персональная информация, которую предоставляет сервис. Какой виджет обратного звонка выбрать? Отдать  предпочтение стоит виджету от компании, которая сможет выполнить для вас аналитический расчёт эффективности. Опираясь на эти данные, можно корректировать свою работу, делая её более эффективной и профессиональной, нежели она была до учёта этих данных.

Топ 10 сервисов обратного звонка

В текущем обзоре сервисов обратного звонка мы рассмотрим наиболее актуальные с точки зрения удобства, гибкости настройки и эффективности.

1. Binotel

Крупная украинская компания. Её виджет сможет дозвониться до клиента уже через 30 секунд после посещения сайта. Автоматизированная система фиксирует звонки без соединения и обзванивает их позже (в заданном режиме), что позволяет взаимодействовать с человеком даже спустя время его максимальной заинтересованности.

Имеется возможность заполнения посетителем формы, в которой указывается время, в которое ему будет удобно поговорить с оператором. Этот сервис callback выбрать стоит еще и потому, что он интегрируется более чем с 15 популярными CRM-системами. Имеется мобильный виджет.

Компания ведёт хорошую аналитическую работу и сможет предложить вам решения для повышения эффективности взаимодействия с клиентом.

2.  CallbackHunter

Какой сервис callback выбрать, если вы желаете увеличить на 75% количество звонков уже спустя 8 минут применения? Это CallbackHunter. Во всяком случае, разработчики именно так позиционирует эффективность его работы. 

Клиент сможет выбрать наиболее удобный момент для звонка. В следующий раз, когда пользователь зайдет на сайт и закажет звонок, система соединит его с тем же оператором, с которым пользователь говорил в прошлый раз.

Также, данный сервис работает не только со стандартной телефонией, но и использует более «современные» методы общения: связь через социальные сети и мессенджеры.

Небольшой минус этого сервиса – операторы Callbackhunter часто отличаются особенно навязчивыми призывами к действию, что не очень хорошо для конверсии.

3. CallUpper

Разработчики нескромно заявляют, что это лучший сервис обратного звонка, который только может быть, избегающий распространенных ошибок аналогичных решений.

Одной из интересных фишек является реализация автодозвона сразу после открытия оператором электронного письма. Имеется настраиваемая автоворонка – на выбор может осуществляться автодозвон, отправка клиенту сообщения в Viber или СМС на телефон.

Сервис работает по всему миру, имеет очень большое количество настроек, собирает статистику по клиентам. Есть мобильная версия и многоканальность. Действительно один из лучших сервисов.

4. Погоди Widget

Многих интересует обратный звонок для сайта, но как сделать, чтобы он доводил клиента до «сделки»? Погоди Widget решает эту задачу, благодаря системам глубокого анализа и внутреннего контроля за качеством общения.

Лучшие операторы прослушивают работы своих коллег, корректируя их и внося индивидуальные поправки. Такой контроль всегда держит уровень общения на отметке «безупречно профессиональный» и способствует созданию положительного впечатления о вашем сервисе, формирования доверия к нему.

5. Perezvoni.com

Сервис callback, выбрать который стоит если вам нужен минималистичный дизайн и превосходная адаптация для мобильных устройств. Данные свойства делают этот сервис обратного звонка лидером, если ваши клиенты – люди, которые посещают веб-ресурсы с помощью гаджетов.

Возможность формирования базы абонентов сможет пригодиться для ваших потенциальных проектов.

6. CallBaska

Возможно указать рабочее и нерабочее время операторов. Есть гибкая система настроек виджета. Интеграция с CRM и системами аналитики.

Один из немногих сервисов обратного звонка для сайта, который смог сделать удобное управление чёрным списком: звонки не будут поступать тем, кто уже отказался от звонка – это не вызывает раздражения и не расходует работу оператора зря.

7. LPTraker

  • LPTraker – решение для крупных компаний с низкой себестоимостью оказания услуг.
  • Обычно именно крупным компаниям необходима запись всех разговоров и возможность их быстрой отсылки к клиенту – такая возможность, помимо стандартного набора услуг, в LPTraker присутствует.
  • Также присутствует доступ к статистике по звонкам и разработка сценариев захвата лидов.

8. Redconnect

Обзор сервисов обратного звонка был бы неполным без бюджетных вариантов. Этот сервис – хорошая и недорогая альтернатива (быстрая замена или дополнение) от российского разработчика.

Отсутствует возможность заказа звонка с сайта для тестирования. Прост в настройке и использовании. Функционал немного беднее, чем у CallbackHunter. Но есть функция co-browse, позволяющая оператору видеть действия клиента на сайте и работать в режиме презентации.

Низкая цена услуг в сочетании с возможностью активации работы в любое время делает этот сервис отличным «вспомогательным номером» для вашего веб-бизнеса.

9. CallbackKiller.com

CallbackKiller.com может похвастаться звонками по странам СНГ и широким спектром настроек виджета (положение, прикрепление фото менеджера или логотипа, различные варианты текстового сопровождения, форма кнопки, сбор статистики, оповещения и пр.).

Быстрая обучаемость операторов – от 2-х до 5 дней.

Хороший спектр аналитики. Нет мобильной версии виджета.

10. Clevercallback.com

Предлагает возможность установить виджет для обратного звонка бесплатно, с последующей бесплатной работой на 3 недели.

В целом, сервис стандартный, со стандартным набором возможностей, за исключением более сложной регистрации. Поставщик сервиса утверждает, что с его помощью конверсия сайта увеличивается не менее чем на 30%. Работает с ограниченным количеством европейских стран.

Итоги

Существует огромное количество сервисов обратного звонка – выбор остаётся за вами и базируется исключительно на том, какие задачи вы перед ним ставите.

Надеемся, что данная статья поможет вам определиться с выбором лучшего сервиса обратного звонка для вашего сайта.

Источник: https://seo-akademiya.com/baza-znanij/povedencheskie-faktoryi/obzor-servisov-obratnogo-zvonka-kakoj-callback-luchshe/

indexcall.com

Требуется установить кнопку заказа обратного звонка на сайте? Данный рейтинг callback сервисов позволяет выбратьнаиболее подходящий callback виджет на основе отзывов, а также данных о тарификации и времени звонка.

Независимый онлайн рейтинг callback виджетов ранжирует большинство существующих сервисов обратного звонка с сайта по времени обратного звонка, типу виджета и тарификации.

Рейтинг поставляет информацию для ознакомления и не выделяет кого-либо из участников. Все сервисы имеют на сайте собственную страницу, на которой дается возможность сделать выбор по языку интерфейса и способам оплаты услуг.

Консультируясь в службе поддержки клиентов того или иного callback сервиса, упомяните факт использования сайта Indexcall.com в качестве источника информации при ранжировании callback виджетов. 

Цель проекта – создание и культивация здоровой конкуренции между callback сервисами, потенциальные клиенты которых могут делать выбор на основе информации со страницы callback сервиса и отзывов о нём.

Если вы хотите выбрать callback widget и установить кнопку обратного звонка на сайт:

Проанализируйте все callback виджеты в рейтинге и определитесь со своими приоритетами. Изучите отзывы и, отобрав несколько наиболее понравившихся сервисов, изучите дизайн самого виджета.

Зарегистрируйтесь на сайте поставщика услуг и оцените насколько удобно пользоваться личным кабинетом, а также настраивать виджет.

Сделайте запрос в службу поддержки клиентов, оцените, насколько быстро она отвечает, все это будет крайне важно в дальнейшем при работе с кнопкой обратного звонка у вас на сайте.

Если вы — представитель или владелец сервиса обратного звонка:

Мы хотим развивать рынок callback виджетов вместе с вами и делать это через рейтинг, который формируется на основе отзывов клиентов. Проявите заботу о своем портфолио на сайте Indexcall.com, предлагайте клиентам оставлять там отзывы, это очень поможет развитию индустрии в целом и вашему сервису в частности.

Пройдет время и ресурс Indexcall.com станет стабильным источником ваших клиентов.

Информационный портал Indexcall.com приветствует всех представителей callback виджетов, и всегда рад опубликовать статью о вашем сервисе.  

Источник: http://indexcall.com/callback_widgets

Обзор популярных сервисов обратного звонка: цены, скорость и другие важные параметры

Сервисом обратного звонка уже никого не удивишь. Многочисленные сайты предлагают свою цену за повышение конверсии, улучшение качества обслуживания. Чтобы дать ощутить всю силу и мощь нового инструмента привлечения людей, сервисы предлагают пробный бесплатный период — прекрасная возможность, чтобы сравнить качество связи и выбрать лучший функционал.

Оглавление

Каждое впечатление мы завернули в отдельный пункт. Под каждой ссылкой — собранный массив информации. Цель написания этой статьи — чтобы каждый, кто ее прочел, смог сделать выбор сервиса обратного звонка.

Что такое сервис обратного звонка и почему он повышает конверсию

Сервис обратного звонка связывает посетителя сайта с оператором в течение нескольких секунд. Владелец сайта размещает на сайт виджет, призывающий связаться с менеджером для консультации.

При нажатии на кнопку, пользователь видит всплывающее окно с полем для ввода телефонного номера.

Если пользователь оставляет номер телефона, сервис подхватывает его и делает два звонка, в сторону оператора, и после поднятия менеджером трубки, в сторону клиента. Для обоих соединения являются входящими.

В борьбе за клиентов фирмы стараются стать все удобнее. В этом вся суть маркетинга последних лет. Сервис обратного звонка несет невербальное сообщение — мы сделаем все для вас, лишь бы вам было комфортно. Специальные смарт-настройки делают так, чтобы предложение не выглядело навязчивым, не спугнуло, не привело к обратному эффекту.

Почему так важно использовать сервис обратного звонка в России

Ментальность жителя России неразрывно связана с открытостью. Даже в 21 веке, в эпоху инновационных it-технологий, наши люди по-прежнему привыкли звонить. Среди всех сервисов коммуникаций большинство предпочтет телефон. Нашему человеку легче голосом выразить свою мысль и хочется сразу же получить ответ. К сожалению, многочисленные мессенджеры не дают такой возможности.

Обратный звонок имеет множество преимуществ перед остальными сервисами

  1. Клиент тратит минимум времени на формулирование запроса.
  2. Клиент сразу получает ответ. Даже если менеджер не смог полностью раскрыть интересующий клиента вопрос, на другом конце телефона порадуются, что не пришлось тратить время на формулирование вопроса в мессенджере.

  3. Вы раскрываетесь перед клиентом в других аспектах и незаметно заслуживаете их любовь и признание.

    Мы говорим о таких вещах как: информационное меню колл-центра, приветствие сотрудника, качество ответов менеджера, качество звукового сообщения (не раз нам попадалась техподдержка, которая консультировала в метро, буквально было слышно, как едут вагоны :).

  4. Большинство клиентов предпочтут работать с компанией, техподдержка которой сделает для них все. Когда выбор подрядчиков огромен, нет смысла сотрудничать с теми, кто не утруждает себя современными, удобными для клиента способами связи.

За годы работы, вы даже представить себе не можете, как много мы общались и общаемся со службами технической поддержки. Все они очень разные и формируют разное представление у клиента, который не будет тратить много времени на составление мнения. Он просто уйдет к другому подрядчику, который обслужит его лучше, быстрее и удобнее.

Динамика спроса на сервисы обратного звонка

До весны 2014 года о сервисах обратного звонка говорили мало. Пока не появился CallBackHunter с его акциями, кейсами, отзывами живых клиентов. И вот сегодня все знают о технологии. Цены на услуги выросли, появились первые клиентские недовольства. Сервис обратного звонка прочно обосновался на тысячах площадках рунета.

Как видите, спрос на сервис растет быстро и уверенно. Запрос «обратный звонок» еще популярнее в сети.

Список популярных сервисов обратного звонка

На волне спроса многие предприниматели начали создавать сервисы обратного звонка, но мы решили рассмотреть самые востребованные. Для написания обзора мы лично тестировали каждый сервис, обращая внимание на процент дозвона, качество связи, поведенческие настройки, интерфейс сайта, тарифы и другие нюансы.

Сегодня в нашем объективе такие сервисы:

Сравнение характеристик сервисов обратного звонка в табличном виде

Характеристики Callback- hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Stream- wood Uptocall
Тестинг дозвона
Процент успешных соединений 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Процент успешных соединений по дополнительному номеру 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Качество звукового сообщения автоответчика Хорошее Отличное Хорошее Хорошее Хорошее Хорошее Отличное Хорошее Отличное
При поступлении звонка клиент видит на экране Номер оператора Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера Номер оператора Номер менеджера Номер оператора/ номер менеджера
Фактическое время дозвона 8 секунд 27 секунд 20 секунд 4 секунды от 10 до 20 секунд от 10 до 15 секунд 30 секунд 26 секунд 15 секунд
Тарифы, рубли
Стоимость самого дешевого тарифа 1849 790 2990 1327 (минуты) 1770 (лиды) Единый тариф — 750 рублей в месяц + оплата за звонки (4 рубля для стационарной и 2 рубля для Sip-телефонии) Единый тариф — 750 рублей в месяц + оплата за звонки (4 рубля для стационарной и 2 рубля для Sip-телефонии) 900 2000 360
Стоимость самого дорогого тарифа 4999 18990 24990 659070 (минуты) 358000 (лиды) см. выше см. выше 25010 25500 6400
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дешевому тарифу 60 19,9 20,5 4 рубля стандартная телефония, 2 рубля — Sip-телефония Не входит в абонплату 4 рубля стандартная телефония, 2 рубля — Sip-телефония Не входит в абонплату 20 9
Усредненная стоимость минуты разговора по самому дорогому тарифу 15,6 20,4 см выше см выше 17 5,3
Усредненная стоимость одного звонка по самому дешевому тарифу 6,60 118 60
Усредненная стоимость одного звонка по самому дорогому тарифу 6,67 37,98 69 41
Оплата смс Бесплатны Смс не предусмотрены Бесплатны Бесплатны Бесплатны Бесплатны Смс не предусмотрены 1,5 рубля за смс Смс не предусмотрены
Ограничение по времени Месяц Месяц Месяц Без ограничений Месяц Месяц Месяц — для самого дешевого; Для остальных — без ограничений Месяц Месяц
Юзабилити
Поддержка смартфонами + + + + + + + + +
Удобство работы на смартфоне Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно Удобно
Смс с номером пропущенного звонка и названием сайта + + + + + +
Собственное приложение + +
Доступные функции
Запись звонков + + + + + + + + +
Прослушивание звонков в личном кабинете + + + + + + + + +
Возможность работы с дополнительным номером оператора + + + + + + + + +
Выбор варианта дозвона + + + + + + + +
Настройка « линий» + + + + + + + +
Геолокация + + + + + + + + +
Геотаргинг (выбор региона для показа) + + + + + + + +
Черный список номеров + Во всех тарифах кроме Бронзовый + + +
Черный список IP-адресов + + Во всех тарифах кроме Бронзовый + + + +
Ограничение вывода по адресам + + + + + + +
Ограничение вывода по меткам + + + + + +
Sms-оповещение + + + + + +
E-mail оповещение + + + + + + + + +
Ограничение на количество сайтов Отсутствует Отсутствует Есть во всех тарифах кроме Платиновый Без ограничений + Отсутствует Отсутствует Отсутствует Отсутствует
Ограничение на количество номеров Отсутствует Отсутствует Отсутствует Без ограничений До 15 Отсутствует Отсутствует Отсутствует До 20
Дизайн
Цветовое решение иконки виджета 2 15 Бесконечное количество 10 Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество Бесконечное количество
Количество вариантов кнопки 2 2 1 1 2 2 2 (семь подразно- видностей) 1 2 (стандартный виджет и боковая панель)
Корректировка надписей + + + + + + + +
Возможность сделать свою кнопку + +
Виджет для мобильных устройств + + + + + + + +
Алгоритмы показа
Показ после Х секунд + + + + + + + + +
Показ при бездействии пользователя + + + + + + + +
Показ после просмотра Х страниц + + + + +
Ограничение по показам одному пользователю + + + + + + +
Показ при количестве Х заходов + + + +
Показ при попытке ухода с сайта + + + + + + + + +
Тестовый период
Минут для теста Не ограничено 30 минут 25 минут 20 минут 50 минут 3 минуты 30 минут 20 минут 20 минут
Звонков для теста Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено Не ограничено
Время для теста 7 дней 30 дней 14 дней Не ограничено 7 дней Не ограничено Не ограничено 14 дней 30 дней
Функциональность Полная Полная Не полная Полная Полная Полная Полная Полная Не полная
  • Больше всего минусов в части функционала и алгоритмов показа у RedConnect и Streamwood, потому такие оценки за функционал и алгоритмы показа:
  • Оценка CallBackHunter — 5 CallBackKiller — 5 Callbaska — 5 LeadHacker — 5 Perezvoni — 5 Pozvonim — 5 Streamwood — 3
  • RedConnect — 3

Uptocall — 5

Обзор дизайн составляющей сервисов обратного звонка

Как говорится, встречают по одежке. Мы решили подвергнуть анализу « одежку» сервисов. Кто из дизайнеров сервисов хорошо потрудился, а кому еще следует поработать?

Callbackhunter

Источник: https://avenuesoft.ru/callback/obzor_obratnyj_zvonok.html

Ссылка на основную публикацию